Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité du Client (Canada)

• Qui sommes-nous
• Informations personnelles que nous collectons à votre sujet
• Pourquoi nous utilisons vos informations personnelles
• Avec qui partageons-nous vos informations personnelles
• Respecter nos obligations en matière de jeu responsable
• Combien de temps nous conservons vos informations personnelles
• Emplacements où nous pouvons transférer vos informations personnelles
• Consentement de l'utilisateur
• Sécurité
• Liens
• Cookies
• Communications marketing et vos choix
• Vos droits
• Contactez-nous
• Modifications de cette politique de confidentialité

Qui sommes-nous

ElectraWorks Limited est membre du groupe de sociétés Entain et cette politique explique à quoi serviront vos informations personnelles. Lorsque nous utilisons le terme « nous » ou « nos », cela inclut l'entité et les marques (https://entaingroup.com/about/business-overview/our-brands/) ainsi que d'autres sociétés du groupe Entain. Entain est une entreprise mondiale et, à des fins opérationnelles, d'autres entités extérieures à notre groupe auront accès à vos données. Nous pouvons également partager le contrôle conjointement avec une autre société de notre groupe. Dans ces cas, nous veillons à ce que vos droits soient applicables via le contrôleur mentionné ci-dessous.  Veuillez consulter la section sur vos droits pour plus d'informations.  

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services via notre site Web et notre application mobile et prenons très au sérieux la sécurité de vos informations. Nous avons mis en place des mesures de sécurité strictes pour protéger vos informations personnelles, notamment des procédures de sécurité robustes, régulièrement testées et révisées. Si vous avez des inquiétudes sur la manière dont nous traitons ou protégeons vos informations personnelles ou si vous souhaitez nous contacter au sujet de tout aspect de cette politique, veuillez nous contacter via les coordonnées au bas de cette déclaration.

Cette politique de confidentialité doit être lue conjointement avec notre politique en matière de cookies, toutes les politiques ou conditions de notre site.

En acceptant cette politique et en utilisant notre site ou autrement, vous acceptez que nous puissions stocker et utiliser des informations sur vous et votre (vos) compte(s) aux fins décrites dans cette politique.

Informations personnelles que nous collectons à votre sujet

Nous collecterons des informations personnelles vous concernant à partir des sources suivantes :

• Lorsque vous créez un compte chez nous
• Lorsque vous visitez notre site Web ou nos sites de médias sociaux
• Grâce aux enquêtes que vous remplissez
• Lorsque vous communiquez avec nous (par e-mail, courrier, téléphone, par chat, y compris les salles de discussion ou sur les réseaux sociaux)
• Lorsque nous entreprenons une analyse de votre interaction avec nous
• De la part d'autres sociétés du groupe pour des raisons internes, principalement à des fins commerciales et opérationnelles
• À partir de sources d'informations publiques telles que des archives publiques ou des publications sur les réseaux sociaux
• Des cookies et des dispositifs de suivi sur vos appareils dont vous avez autorisé leur utilisation
• À partir de bases de données tierces pour respecter nos obligations légales et réglementaires
• Provenant de vendeurs en ligne et de prestataires de services tels que des services financiers et de liquidité partagée, ainsi que de listes de clients légalement acquises auprès de fournisseurs tiers.

Pourquoi nous utilisons vos informations personnelles

La plupart des informations que nous collectons à votre sujet sont nécessaires pour respecter nos obligations légales et réglementaires, telles que la législation sur les jeux de hasard ou toute autre loi applicable. Cependant, nous nous fonderons sur votre consentement avant la collecte, l'utilisation ou la divulgation d'informations personnelles, à moins qu’une exception s’applique. Lorsque nous avons précisé que la base juridique sur laquelle nous collectons vos informations est liée à l'exécution d'un contrat, le fait de ne pas nous fournir ces informations peut retarder ou nous empêcher d'exécuter notre contrat avec vous. Lorsque nous avons besoin d'informations pour nous permettre d'exécuter un contrat avec vous ou de nous conformer à nos obligations légales, le fait de ne pas nous fournir ces informations pourrait signifier que vous ne pourrez utiliser aucun des services que nous fournissons.

Nous pouvons également stocker des informations personnelles plus sensibles vous concernant qui peuvent provenir directement de vous, d'autres sources comme décrit ci-dessus ou de décisions que nous avons prises à votre sujet (par exemple, des données liées au jeu responsable).

Certaines des décisions ou actions que nous pouvons prendre pour gérer votre compte ou respecter nos obligations légales peuvent impliquer des décisions automatisées.  Nous vous fournirons toutefois toujours les coordonnées auxquelles vous pourrez demander une révision de la décision ou obtenir de plus amples informations de notre part.

Dans les juridictions où le consentement constitue la base juridique sur laquelle les données personnelles peuvent être traitées, vous consentez à ce que nous traitions vos données personnelles aux fins énoncées ci-dessus, sous réserve de votre possibilité de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant en utilisant les coordonnées indiquées dans le Rubrique « Contact » ci-dessous. Cela n'affectera la manière dont nous utilisons les informations que lorsque la raison pour laquelle nous le faisons est basée sur votre consentement (par exemple à des fins de marketing) et n'a pas d'effet rétroactif. Consultez la section « Vos droits en tant que personne concernée » pour plus d’informations sur les autres droits dont vous disposez concernant vos informations personnelles.

Dans le cas d'une inscription où nous recevons un avis indiquant qu'un joueur a soumis une date de naissance inexacte (lors de la création du compte) et qu'il n'a pas atteint l'âge légal de la majorité, nous fermerons son compte.

Avec qui partageons-nous vos informations personnelles

Nous pouvons avoir besoin de partager des informations personnelles avec d'autres organisations pour garantir que nous respectons nos obligations légales, lorsque nous avons besoin d'aide pour répondre à vos besoins ou à nos obligations contractuelles ou lorsque cela est autorisé ou requis par la loi applicable. Ces autres partis sont généralement:

• Partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants pour l'exécution de tout contrat que nous concluons avec eux ou avec vous;
• Nos sociétés affiliées et tiers sélectionnés, pour lesquels vous avez expressément choisi de ne pas recevoir de marketing de notre part ou de tiers, ont été exclus ou auto-exclus, auquel cas nous pouvons partager des listes de suppression avec nos sociétés affiliées et tiers sélectionnés, pour garantir vous ne recevez pas de marketing non sollicité de notre part;
• Les membres du groupe Entain (y compris les employés et représentants) et les fournisseurs et prestataires de services tiers pour l'une des fins identifiées dans le tableau ci-dessus ; les fournisseurs et prestataires de services tiers dans la mesure où ils assistent le groupe Entain dans ses obligations légales/réglementaires, par ex. prestataires de services en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, la fraude, la vérification, etc.;
• Lorsque nous vérifions votre identité lors de votre première inscription auprès de nous, nous partageons des informations avec des agences de référence de crédit, telles que TransUnion Canada (via le fournisseur Aristote). Ce contrôle laissera une empreinte (« Soft-Mark ») sur votre dossier de crédit. Outre les agences de référence de crédit mentionnées ci-dessus, nous utiliserons également les services de Jumio, qui nous aident à capturer, vérifier et extraire les détails des documents d'identité. De plus amples informations sur la manière dont ces agences détiennent et utilisent vos informations peuvent être trouvées sur leurs sites Web concernés.
• Des tiers sélectionnés afin qu'ils puissent vous contacter avec les détails des services qu'ils fournissent, lorsque vous avez expressément accepté/consenté à la divulgation de vos informations personnelles à ces fins;
• D'autres organisations tierces qui demandent, encouragent ou rassemblent des commentaires et des vues en ligne de vos expériences avec nous pour nous aider à améliorer et optimiser nos services;
• D'autres organisations tierces qui demandent, encouragent ou rassemblent des commentaires et des vues en ligne de vos expériences avec nous pour nous aider à améliorer et optimiser nos services;
• Les banques, les sociétés de cartes de crédit et les agences concernées qui peuvent partager avec des tiers dans le but d'enquêter et de se protéger contre les mineurs, l'utilisation frauduleuse des services, l'identité du client, les contrôles de blanchiment d'argent, les activités criminelles ou suspectes ou les jeux de hasard plus sûrs (ou d'autres activités que nous sommes tenus par la loi, la réglementation ou les directives d'enquêter et de vous protéger) ou si nous avons des raisons de croire que vous avez entrepris une telle activité ; et
• Nos régulateurs, agences d'application de la loi ou de prévention de la fraude, ainsi que nos conseillers juridiques, tribunaux, services de jugement indépendants applicables et organisations d'intégrité et tout autre organisme autorisé, dans le but d'enquêter sur toute activité criminelle réelle ou suspectée, en maintenant des normes de comportement dans les services que nous fournissons ou d'autres questions réglementaires ou juridiques.

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec d’autres membres du groupe Entain.  Cependant, nous ne les partagerons pas avec d'autres organisations tierces, sauf si vous avez expressément accepté/consenté à la divulgation de vos informations personnelles à ces fins.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à des tiers dans les circonstances suivantes:

• Dans le cas où nous envisageons de vendre ou d'acheter une entreprise ou des actifs, auquel cas nous divulguerons vos informations personnelles à tout vendeur ou acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs ;
• En cas de situation d'insolvabilité (par exemple l'administration ou la liquidation) gu groupe Entain plc, ou d'un contrôleur de données ou de l'une des entités de son groupe ;
• Si nous, ou la quasi-totalité de nos actifs, sommes acquis par un tiers, auquel cas les informations personnelles que nous détenons sur nos clients constitueront l'un des actifs transférés ;
• Afin de faire respecter ou d'appliquer les conditions d'utilisation de notre site Web;
• Pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ceux de notre personnel, de nos clients ou de tiers.  Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations (y compris, sans s'y limiter, d'autres opérateurs de jeux de hasard et la police locale ou d'autres organismes locaux chargés de l'application des lois) à des fins de sécurité du personnel et des clients, de prévention du crime, de protection contre la fraude et de réduction des risques de crédit ;
• Si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos informations personnelles afin de nous conformer à toute obligation légale ou exigence réglementaire, ou autrement pour la prévention ou la détection de fraude ou de crime ;
• Lorsque vous vous êtes auto-exclu du jeu, nous pouvons partager ces informations avec nos régulateurs ou d'autres sociétés dans notre domaine lorsque nous pensons qu'il est important de soutenir votre exclusion.

Respecter nos obligations en matière de jeu responsable

• Nous prenons le jeu responsable très au sérieux chez Entain. Nous pouvons partager vos informations entre nos marques du groupe Entain et, si nécessaire, avec d'autres organisations pour respecter nos engagements en matière de jeu responsable.
• Nous avons l'obligation morale d'identifier le plus tôt possible les personnes menacées par le jeu et de les aider à arrêter de jouer en imposant certaines limites aux comptes ; cela peut impliquer que nous vous contactions au sujet de votre (vos) compte(s), que nous imposions des limites de dépôt ou de produits, ou que nous limitions la capacité d'un compte à jouer à certains produits/heures/périodes. Afin de remplir ces obligations, nous analysons les transactions des clients et évaluons le comportement ou la situation financière de nos produits et marques, ce qui peut nous amener à prendre des décisions concernant votre (vos) compte(s).
• Nous recherchons également constamment des moyens innovants pour aider à repérer les joueurs susceptibles d'être sur la voie de difficultés et à les identifier numériquement. Cela signifie que nous pouvons utiliser des systèmes qui identifient les clients (tels que des cookies sur les appareils des joueurs ou des images envoyées par vous) et en interne, nous avons développé des systèmes pour comprendre votre jeu afin de mieux communiquer tout risque concernant votre activité.

Dans tous ces cas, soyez assuré que nous prenons nos obligations très au sérieux, en aidant nos clients à jouer de manière responsable et en protégeant vos informations personnelles.

Combien de temps nous conservons vos informations personnelles

*Pour les comptes inactifs, veuillez noter que les comptes sont entièrement fermés après 12 mois d'inactivité. Vous pouvez nous contacter et demander la fermeture de votre compte à tout moment. Les périodes de conservation ci-dessus peuvent être prolongées lorsque nous devons nous conformer à une obligation réglementaire spécifique, traiter une réclamation et/ou fournir des preuves en rapport avec un litige, notamment pour exercer ou défendre nos droits légaux. Si vous vous inscrivez au programme d'auto-exclusion, même si l'auto-exclusion elle-même peut avoir une durée plus courte, une trace de celle-ci peut être conservée pendant une période plus longue dans le cadre de votre profil client.

Emplacements où nous pouvons transférer vos informations personnelles

De temps en temps, les prestataires de services, les membres du groupe Entain et les organisations avec lesquelles nous travaillons peuvent être situés en dehors de votre juridiction dans des pays qui n'ont pas les mêmes normes de protection des informations personnelles. Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans ces pays, notamment l'EEE, Gibraltar, le Royaume-Uni, l'Inde ou un autre pays tiers lorsque les services l'exigent. Lorsque nous transférons vos informations personnelles à l'extérieur du Canada, nous le ferons sur la base d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou du commissaire à l'information du Royaume-Uni (le cas échéant) ou sous réserve d'accords avec des tiers qui intègrent les clauses standard de protection des données approuvées par les autorités compétentes. autorité de confidentialité soumise aux lois nationales applicables en matière de confidentialité.

 Les informations personnelles traitées et stockées dans un autre pays peuvent faire l'objet de demandes de divulgation ou d'accès de la part des gouvernements, des tribunaux ou des organismes d'application de la loi ou de réglementation de ce pays, conformément à ses lois. Veuillez nous contacter à l'adresse courriel ci-dessous si vous avez des questions spécifiques concernant les transferts internationaux.

Nous veillerons également à ce que nos prestataires de services concluent des accords de traitement conformes avec nous afin de garantir que vos informations personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Consentement de l'utilisateur

En fournissant vos informations personnelles et en acceptant cette politique de confidentialité, vous consentez explicitement à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation d'informations personnelles, sauf exception, pour la fourniture des services, aux fins énoncées ci-dessus ou autrement fournies conformément à les Termes et Conditions.

Si vous souhaitez qualifier, varier, modifier ou limiter votre consentement en relation avec des communications marketing ou dans des circonstances où tout traitement de vos données est susceptible de causer des dommages ou une détresse ou toute autre circonstance autorisée par la loi, vous pouvez le faire en vous référant à la section « Désinscription » de notre Politique de confidentialité.

Les appels téléphoniques et les données de paris relatifs aux utilisateurs seront enregistrés et pourront être activement surveillés à des fins de formation, de sécurité et de gestion des plaintes. Les utilisateurs consentent par la présente à ces fins.

Sécurité

Nous prenons très au sérieux le respect des réglementations, normes, directives et lois sur la confidentialité en matière de sécurité et mettons en œuvre des mesures de sécurité qui contribueront à maintenir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations personnelles. Nous utilisons des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables pour protéger les informations personnelles des clients contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction des informations personnelles que nous détenons.

En tant qu'entreprise, nous disposons de centres de données sécurisés avec pare-feu, de pages Web certifiées cryptées et nous sommes certifiés ISO27001:2013. Nous prenons également des mesures pour garantir que nos filiales, agents, sociétés affiliées et fournisseurs emploient des niveaux de sécurité adéquats dans l’ensemble de l’entreprise.

Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne partager votre mot de passe avec personne.

Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée et aucune mesure de sécurité ne peut assurer une protection absolue. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données transmises sur notre site ; toute transmission est à vos propres risques. Nous ne pouvons pas assurer ou garantir la sécurité des informations que vous nous fournissez.

Liens

Le site contient des liens vers un nombre limité d'autres sites. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites Web.

Cookies

Nous utilisons des cookies à diverses fins, notamment pour améliorer votre expérience de notre site Web. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

Communications Marketing et vos choix

Lorsque nous collecterons vos informations personnelles pour la première fois, nous vous demanderons de nous indiquer comment vous souhaiteriez avoir de nos nouvelles à l'avenir sur nos autres produits et services. Cela se fera normalement via une case à cocher sur les formulaires ou la page Web et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Qu'est-ce que le « désabonnement »?

Le terme « désabonnement » fait référence à plusieurs méthodes par lesquelles les individus peuvent éviter de recevoir des informations non sollicitées sur des produits ou des services. Cette capacité est généralement associée aux campagnes de marketing direct et aux règles anti-spam telles que le télémarketing, le marketing par courrier électronique ou le publipostage.

* Veuillez considérer que le fait de vous désinscrire n'empêchera pas toute correspondance essentielle avec le service client, par ex. correspondance de pari ou de compte.

Comment puis-je me désabonner de la correspondance marketing?

Si vous ne souhaitez recevoir aucune offre, promotion, information sur des événements et communications personnalisées en fonction de l'activité de votre compte, vous pouvez demander à être rendu injoignable par:

• En utilisant l'option « se désabonner » fournie dans toute communication marketing que vous recevez
• Modification de vos préférences dans les paramètres de votre compte
• Contacter directement notre Service à la clientèle.

Vos droits

Contactez-nous

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en matière de protection des données, tel que le droit d'accès à vos informations ou de suppression de données, directement par vous-même ou par un tiers en votre nom, veuillez contacter [email protected].

Si vous avez des questions sur cette politique ou souhaitez plus d'informations sur vos droits, veuillez nous contacter par courriel: [email protected].

Attention: Privacy Officer

Suite 6, Atlantic Suites,

Europort Avenue,

Gibraltar, GX11 1AA

* Veuillez noter que ces canaux ne sont surveillés pour aucune requête liée au service à la clientèle.

Modifications de cette politique de confidentialité

Toute modification future de cette politique de confidentialité sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée. Veuillez revenir fréquemment pour voir les mises à jour ou les modifications apportées à cette politique de confidentialité.

Cette politique a été révisée et mise à jour pour la dernière fois: 28.10.2024.